Términos del servicio
Términos y Condiciones
Mara Celant — marca operada por Lilikoi Co SpA
Última actualización: septiembre 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de maracelant.com, sitio operado por Lilikoi Co SpA bajo la marca Mara Celant.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía y nuestra Política de Privacidad.
Estos términos se rigen por la legislación chilena, especialmente por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable al comercio electrónico.
1. Identificación del vendedor
Los productos disponibles en maracelant.com son comercializados por:
Razón social: Lilikoi Co SpA
Marca: Mara Celant
RUT: 77.697.626-1
Domicilio legal: Santiago, Chile.
Correo electrónico: hola@maracelant.com
Sitio web: maracelant.com
2. Uso de nuestro sitio
Puedes utilizar maracelant.com para conocer Mara Celant, revisar nuestros productos y contenidos y realizar compras.
Al utilizar nuestro sitio te comprometes a hacerlo de manera lícita y a no:
- Utilizarlo para fines fraudulentos o ilegales.
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o a información de terceros.
- Introducir virus, código malicioso u otros elementos que puedan afectar el funcionamiento del sitio.
- Recopilar información personal de otros usuarios sin autorización.
- Utilizar contenidos del sitio vulnerando derechos de propiedad intelectual de Mara Celant o de terceros.
Podremos adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger nuestro sitio, nuestros clientes y nuestros sistemas frente a usos fraudulentos, ilícitos o que comprometan su seguridad.
3. Productos
Buscamos entregar información clara y suficiente sobre cada una de nuestras joyas, incluyendo sus materiales, características, dimensiones, peso, talla, cuidados u otros antecedentes relevantes cuando corresponda.
Muchas de nuestras piezas están hechas a mano. Por eso pueden existir pequeñas variaciones de forma, textura, dimensiones o terminaciones entre una pieza y otra.
También trabajamos con piedras naturales, que pueden presentar variaciones de color, veta, transparencia, inclusiones, forma y tamaño.
Estas características forman parte de la naturaleza de los materiales y del proceso artesanal y no constituyen por sí solas una falla o defecto.
Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias derivadas de la iluminación utilizada o de la configuración de cada pantalla.
Las características relevantes y cuidados particulares de cada joya estarán indicados en su ficha de producto cuando corresponda.
4. Piezas únicas y disponibilidad
Algunas joyas Mara Celant son piezas únicas o se producen en cantidades limitadas.
La disponibilidad informada en nuestro sitio corresponde al stock registrado al momento de la consulta.
Cuando un producto se encuentre sin stock, procuraremos informarlo claramente para impedir su compra.
Excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario o errores tecnológicos. Si por alguna circunstancia excepcional compras un producto que ya no se encuentra disponible, nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para ofrecerte las alternativas disponibles, incluyendo la devolución íntegra de lo pagado cuando corresponda.
5. Precios
Todos los precios publicados en maracelant.com se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan.
El costo del despacho, cuando corresponda, será informado de manera separada antes de finalizar la compra.
El precio aplicable será aquel informado al momento de realizar la compra, sin perjuicio de la corrección de errores manifiestos en los términos permitidos por la legislación vigente.
Podemos modificar los precios de productos futuros en cualquier momento. Estos cambios no afectarán compras ya realizadas y confirmadas.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra deberás seleccionar el producto, agregarlo al carrito y completar el proceso de checkout con la información solicitada.
Antes de confirmar tu compra podrás revisar:
- Los productos seleccionados.
- Sus cantidades.
- Sus precios.
- Los costos adicionales aplicables.
- La información de despacho.
- El monto total de la compra.
Es responsabilidad del cliente entregar información correcta y suficiente para procesar el pedido y realizar la entrega.
Una vez realizada la compra recibirás una confirmación por correo electrónico con los antecedentes correspondientes.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de checkout.
Los pagos son procesados mediante Shopify y/o proveedores externos de pago habilitados en nuestra tienda.
La aprobación de una transacción puede estar sujeta a validaciones realizadas por el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago correspondiente.
Mara Celant no controla las decisiones de autorización o rechazo adoptadas por dichas entidades.
8. Pedidos y confirmación
Una vez completada correctamente la compra, recibirás una confirmación en el correo electrónico informado.
Podremos contactarte si necesitamos verificar información necesaria para procesar el pedido o si detectamos una situación excepcional relacionada con disponibilidad, pago, seguridad o posible fraude.
Mara Celant podrá cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, como:
- Imposibilidad de validar el pago.
- Evidencia razonable de fraude.
- Error manifiesto en información esencial de la transacción.
- Imposibilidad excepcional de cumplir el pedido por causas debidamente justificadas.
Si un pedido pagado debe ser cancelado por Mara Celant, se devolverán los montos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Despachos
Los pedidos son enviados a través de los operadores logísticos disponibles e informados por Mara Celant.
Antes de finalizar la compra podrás conocer el costo del despacho y las condiciones de entrega disponibles.
Los tiempos de despacho informados corresponden a estimaciones o rangos según el servicio seleccionado y se indicará cuando corresponda si se trata de días hábiles o corridos.
Si existe algún problema con la entrega de tu pedido, escríbenos a hola@maracelant.com para que podamos ayudarte y gestionar el caso con el operador correspondiente.
Las condiciones específicas sobre daños, extravíos y pedidos devueltos a origen están disponibles en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
10. Cambios, retracto y garantía
Tus compras se encuentran sujetas a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, disponible en maracelant.com.
Como resumen:
Derecho a retracto: 10 días corridos desde la recepción de una compra online, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Cambio voluntario Mara Celant: hasta 30 días corridos desde la recepción, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra política.
Garantía legal: 6 meses desde la recepción del producto cuando exista una falla o defecto cubierto por la Ley N°19.496.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a la legislación vigente.
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
11. Mara Care
Mara Celant ofrece además Mara Care, nuestro servicio voluntario de cuidado para joyas Mara Celant.
La limpieza de nuestras joyas se ofrece sin costo, previa evaluación de la pieza.
Las reparaciones fuera de la garantía legal son evaluadas y cotizadas caso a caso. Nunca realizaremos una reparación con costo sin la aprobación previa del cliente.
Las condiciones completas de Mara Care están disponibles en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
12. Gift Cards
Las Gift Cards Mara Celant son tarjetas de regalo digitales que pueden utilizarse como medio de pago para adquirir productos disponibles en maracelant.com.
Uso de la Gift Card
- Cada Gift Card contiene un código único que será enviado por correo electrónico.
- Puede utilizarse en una o más compras mientras mantenga saldo disponible.
- Si el valor de la compra es inferior al saldo disponible, el saldo restante podrá utilizarse en compras posteriores.
- Si el valor de la compra supera el saldo disponible, la diferencia podrá pagarse utilizando alguno de los medios de pago habilitados en nuestra tienda.
- Las Gift Cards no pueden canjearse por dinero en efectivo ni utilizarse para adquirir otra Gift Card.
- El código de la Gift Card es transferible y puede ser utilizado por la persona que lo posea. Es responsabilidad de quien la adquiere o recibe mantener dicho código de forma segura.
- En caso de pérdida o eliminación del correo que contiene la Gift Card, puedes escribirnos a hola@maracelant.com. Podremos intentar recuperar sus antecedentes previa verificación de la información asociada a la compra.
Devoluciones de compras realizadas con Gift Card
Cuando corresponda realizar un reembolso por una compra pagada total o parcialmente mediante una Gift Card, el monto pagado con la Gift Card será restituido a la Gift Card o mediante el mecanismo que corresponda según el funcionamiento de nuestra plataforma y la legislación aplicable.
Si parte de la compra fue pagada utilizando otro medio de pago, el monto correspondiente será reembolsado de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
Cambios y garantía
Los productos adquiridos utilizando una Gift Card cuentan con los mismos derechos de cambio voluntario y garantía legal que los demás productos Mara Celant, de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía y la legislación vigente.
Las Gift Cards están sujetas además a los derechos que resulten aplicables conforme a la legislación chilena.
Vigencia
La vigencia de la Gift Card será informada claramente antes de realizar la compra y en las condiciones asociadas a ella.
13. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y campañas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares informadas en cada caso.
Salvo que expresamente indiquemos lo contrario, los descuentos no son acumulables entre sí.
Las condiciones comerciales de una promoción no limitan los derechos legales del consumidor, incluyendo el derecho a retracto o garantía legal cuando correspondan.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos de maracelant.com, incluyendo textos, fotografías, diseños, ilustraciones, gráficos, logotipos, identidad visual, nombres de colecciones, contenidos editoriales y demás elementos protegibles, pertenecen a Mara Celant, Lilikoi Co SpA o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
Puedes navegar y utilizar nuestro sitio para fines personales relacionados con nuestros servicios.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar, comercializar o utilizar nuestros contenidos con fines comerciales sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
15. Reseñas, fotografías y contenido enviado por clientes
Si publicas una reseña o nos envías voluntariamente fotografías, comentarios u otro contenido, sigues siendo responsable del contenido que compartes.
No deberás enviar contenido que vulnere derechos de terceros, sea ilícito, engañoso, ofensivo o contenga información personal de otras personas sin su autorización.
Si queremos utilizar una fotografía u otro contenido enviado por un cliente en nuestras redes sociales, publicidad u otros canales de Mara Celant, solicitaremos la autorización correspondiente cuando sea necesario.
16. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales realizado a través de maracelant.com se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.
En ella explicamos qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién puede ser necesario compartirla y cómo puedes ejercer tus derechos.
17. Servicios y enlaces de terceros
Nuestro sitio puede integrar servicios proporcionados por terceros, como medios de pago, plataformas tecnológicas, redes sociales o servicios de despacho.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.
Mara Celant no controla sitios externos independientes a los que puedas acceder mediante enlaces disponibles en nuestra web. Te recomendamos revisar sus condiciones antes de utilizar esos servicios.
18. Funcionamiento del sitio
Trabajamos para que maracelant.com se encuentre disponible y funcione correctamente.
Sin embargo, pueden existir interrupciones temporales asociadas a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, servicios de terceros u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando sea posible, procuraremos resolver estas situaciones oportunamente.
Nada de lo establecido en estos Términos limita las responsabilidades o derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación chilena.
19. Errores en el sitio
A pesar de nuestros esfuerzos, excepcionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o de información relacionados con productos, precios, promociones, stock, características o despacho.
Podremos corregir dichos errores cuando sean detectados.
Si un error afecta una compra ya realizada, nos pondremos en contacto contigo para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
20. Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios, funcionamiento o normativa aplicable.
La versión vigente estará siempre disponible en maracelant.com junto con su fecha de última actualización.
Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones aplicables a compras ya celebradas, salvo cuando ello corresponda conforme a la legislación.
21. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
22. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, una compra o cualquiera de nuestros servicios, puedes escribirnos a:
Mara Celant
Marca operada por Lilikoi Co SpA
RUT: 77.697.626-1
Domicilio legal: Santiago, Chile.
Correo electrónico: hola@maracelant.com
Sitio web: maracelant.com