Política de envío
Política de Envíos
Mara Celant — marca operada por Lilikoi Co SpA
Última actualización: septiembre 2026
En Mara Celant preparamos cada pedido con cuidado para que tus joyas lleguen a ti de forma segura. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos de preparación, despacho y entrega.
1. Preparación del pedido
El tiempo de preparación de los pedidos es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Este plazo corresponde a la preparación del pedido por parte de Mara Celant y es independiente del tiempo de tránsito del transportista.
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío.
En períodos de alta demanda, como Cyber, Navidad u otras fechas especiales, los tiempos de preparación podrían extenderse. Si esto ocurre, procuraremos informarlo oportunamente.
2. Empresa de transporte
Realizamos envíos a todo Chile a través de Blue Express.
La cobertura y los tiempos de tránsito dependen de la comuna o localidad de destino.
3. Tiempos estimados de entrega
Una vez que el pedido es entregado a Blue Express, comienza el tiempo de tránsito.
Los tiempos varían según la ciudad o localidad de destino. Como referencia, puedes considerar:
| Zona / ciudad de referencia | Tiempo estimado |
|---|---|
| Santiago y Región Metropolitana | 1 a 3 días hábiles |
| Copiapó / Región de Atacama | 2 a 5 días hábiles |
| La Serena – Coquimbo / Región de Coquimbo | 2 a 5 días hábiles |
| Valparaíso – Viña del Mar / Región de Valparaíso | 2 a 5 días hábiles |
| Rancagua / Región de O'Higgins | 2 a 5 días hábiles |
| Talca / Región del Maule | 2 a 5 días hábiles |
| Chillán / Región de Ñuble | 2 a 5 días hábiles |
| Concepción / Región del Biobío | 2 a 5 días hábiles |
| Temuco / Región de La Araucanía | 2 a 5 días hábiles |
| Valdivia / Región de Los Ríos | 2 a 5 días hábiles |
| Osorno – Puerto Montt / Región de Los Lagos | 2 a 6 días hábiles |
| Iquique / Región de Tarapacá | 3 a 7 días hábiles |
| Calama – Antofagasta / Región de Antofagasta | 3 a 7 días hábiles |
| Arica / Región de Arica y Parinacota | 4 a 10 días hábiles |
| Coyhaique / Región de Aysén | 7 a 10 días hábiles |
| Punta Arenas / Región de Magallanes | 9 a 10 días hábiles |
Los plazos indicados son referenciales. Dentro de una misma región, los tiempos pueden variar según la comuna o localidad específica de destino y la cobertura de Blue Express. Las zonas rurales, extremas o de difícil acceso pueden requerir un plazo mayor.
Los tiempos también pueden verse afectados por condiciones climáticas, feriados, períodos de alta demanda u otras contingencias operativas del transportista.
Recuerda: al tiempo de transporte debes sumar nuestro plazo de preparación de 1 a 2 días hábiles.
4. Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente durante el checkout según el destino del pedido.
Podrás conocer el valor exacto del despacho antes de realizar el pago.
5. Dirección y datos de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo nombre, teléfono, dirección, comuna y referencias de entrega, cuando corresponda.
Te recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar tu compra.
Si un pedido es devuelto a origen debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia, rechazo de recepción o no retiro cuando corresponda, podremos coordinar un nuevo despacho. El costo del nuevo envío será de cargo del cliente.
Si el cliente decide no solicitar un nuevo despacho, cualquier devolución que corresponda será gestionada de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
6. Problemas con la entrega
Si recibes un pedido con daño visible, productos faltantes o algún problema que pueda haberse producido durante el transporte, te recomendamos escribirnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción. Esto nos permitirá recopilar los antecedentes y gestionar el caso oportunamente con el transportista.
Escríbenos a hola@maracelant.com indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografías del producto recibido.
El plazo de 48 horas busca facilitar la gestión del incidente con el transportista y no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
7. Extravío del pedido
Si un envío presenta un atraso significativo o existe la posibilidad de que se haya extraviado, escríbenos a hola@maracelant.com.
Mara Celant realizará las gestiones correspondientes con Blue Express y te mantendremos informado durante el proceso.
Si el transportista confirma el extravío del pedido, coordinaremos contigo la solución correspondiente de acuerdo con la disponibilidad del producto y la normativa vigente.
8. Cambios, devoluciones y reparaciones mediante envío
Los costos y condiciones asociados al envío de productos para cambios, devoluciones, garantías o reparaciones se encuentran detallados en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
Mara Celant te indicará el mecanismo de despacho o devolución que corresponda en cada caso.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o despacho, escríbenos a:
Estaremos felices de ayudarte.