Preguntas frecuentes

Trabajamos principalmente con bronce, plata y piedras naturales, eligiendo cada material por su belleza y por cómo evoluciona con el uso.

En la ficha de cada joya encontrarás el detalle de sus materiales y características.

Sí. Trabajamos con piedras naturales, por eso cada una tiene sus propias vetas, inclusiones, tonalidades, transparencias y formas.

Estas pequeñas diferencias son parte de su naturaleza y hacen que no existan dos exactamente iguales.

Buscamos que nuestras fotos representen cada joya de la forma más fiel posible. Sin embargo, como muchas de nuestras piezas están hechas a mano y trabajamos con piedras naturales, pueden existir pequeñas variaciones de forma, textura, color, veta o terminación.

Estas diferencias son parte de lo que hace que cada pieza sea única. En el caso de las piezas únicas, recibirás la joya que aparece fotografiada, salvo que indiquemos lo contrario.

Significa exactamente eso: solo existe una.

Son piezas que, por su proceso de fabricación, diseño o piedra, no se replican de manera idéntica. Cuando una joya está identificada como Pieza única, la pieza que ves fotografiada es la que recibirás, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Sí. El bronce es un metal que puede cambiar de tonalidad y desarrollar una pátina natural con el tiempo.

Su evolución depende del uso, la humedad, el contacto con productos cosméticos y también del pH de cada persona, por lo que una misma joya puede comportarse de manera diferente en distintas pieles.

Si quieres devolverle brillo, recuerda que las piezas Mara Celant cuentan con nuestro servicio de limpieza gratuita Mara Care.

Guárdala en un lugar seco y evita el contacto directo con agua, perfumes, cremas y productos químicos.

Después de usarla, puedes pasar suavemente un paño seco para retirar restos de humedad o productos de la piel.

Como trabajamos con distintas piedras naturales, revisa también las recomendaciones específicas de cuidado incluidas en la ficha de tu joya.

Puedes consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu compra.

En la ficha de cada anillo también indicamos su talla y si el diseño permite algún grado de ajuste. Si tienes dudas antes de elegir, escríbenos a hola@maracelant.com y te ayudaremos.

Depende del diseño. Algunos de nuestros anillos permiten un pequeño ajuste y otros tienen una talla determinada.

Encontrarás esta información en la descripción de cada producto. Si tienes dudas sobre un anillo específico, escríbenos antes de comprar.

Por ahora, nuestras colecciones están formadas por diseños Mara Celant y no realizamos modificaciones ni personalizaciones de las piezas disponibles en la web.

Si lanzamos piezas especiales o servicios de personalización, lo comunicaremos a través de nuestros canales.

Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. Una vez despachado, el tiempo de entrega dependerá de tu ubicación y de la cobertura de Blue Express.

Como referencia, los envíos demoran entre 1 y 5 días hábiles en gran parte de Chile, mientras que en zonas extremas o de difícil acceso pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Una vez que tu pedido vaya en camino, recibirás la información de seguimiento para que puedas revisar su estado.

¿Necesitas tu joya antes? Si necesitas un despacho express, escríbenos a hola@maracelant.com antes de comprar y revisaremos si podemos ayudarte.

El costo se calcula automáticamente durante el checkout según el destino de tu pedido.

Podrás conocer el valor exacto del despacho antes de realizar el pago.

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío.

Si tienes alguna duda o notas un atraso importante, escríbenos a hola@maracelant.com.

Si notas un error en la dirección de entrega, escríbenos lo antes posible a hola@maracelant.com. Si tu pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregirla.

Si el pedido ya fue enviado o es devuelto a origen por una dirección incorrecta o incompleta, podremos coordinar un nuevo despacho. En ese caso, el costo del nuevo envío será de cargo del cliente.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta algún problema durante el transporte, escríbenos a hola@maracelant.com, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde que lo recibes.

Indícanos tu número de pedido y envíanos fotos del producto y del embalaje. Nosotros nos encargaremos de revisar el caso y gestionar la solución contigo.

Si tu pedido presenta un atraso importante o crees que puede haberse extraviado, escríbenos a hola@maracelant.com.

Nosotros nos encargaremos de gestionar el caso directamente con Blue Express y mantenerte informada durante el proceso. Si el pedido es confirmado como extraviado, coordinaremos contigo la solución correspondiente.

Sí. Puedes ingresar la dirección de la persona que recibirá el regalo al momento de realizar la compra.

Todos nuestros pedidos son preparados con el packaging de Mara Celant, para que la experiencia de recibir la joya también sea parte del regalo.

Sí. Nuestra Gift Card Mara Celant es digital y permite que esa persona elija la joya que realmente quiera hacer suya.

Se envía por correo electrónico con un código único y puede utilizarse en una o más compras mientras mantenga saldo disponible.

Tiene una vigencia de 6 meses desde la fecha de compra.

Sí. Si el valor de tu compra es menor al saldo disponible, podrás utilizar el monto restante en otra compra mientras la Gift Card se encuentre vigente.

Si tu compra supera el saldo disponible, podrás pagar la diferencia utilizando alguno de los medios de pago disponibles en nuestra tienda.

Realizamos envíos dentro de Chile a través de Blue Express, sujetos a la cobertura disponible para cada comuna o localidad de destino.

El costo y las alternativas disponibles para tu dirección aparecerán durante el proceso de compra.

Sí. Todas nuestras joyas cuentan con 6 meses de garantía legal ante fallas o defectos cubiertos por la legislación vigente.

Además, contamos con Mara Care, nuestro servicio de cuidado para que tus joyas te acompañen por más tiempo. La limpieza de piezas Mara Celant es gratuita y, si tu joya necesita una reparación fuera de la garantía legal, podemos evaluarla y enviarte una cotización antes de realizar cualquier trabajo.

Mara Care es nuestro servicio de cuidado para joyas Mara Celant.

Ofrecemos limpieza gratuita de nuestras piezas, previa evaluación según el metal, la piedra y su estado.

Si tu joya necesita una reparación fuera de la garantía legal, también podemos revisarla y cotizar el trabajo. Nunca realizaremos una reparación con costo sin tu aprobación previa.

Sí. Si compraste online, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido, siempre que la joya esté sin uso y en perfectas condiciones.

Existen algunas excepciones, como productos personalizados o hechos especialmente a pedido.

Sí. El derecho a retracto no aplica a joyas personalizadas, grabadas, modificadas o hechas especialmente a pedido, ni a otros productos que estén exceptuados por la legislación vigente.

En el caso de los aros, por razones de higiene, no podremos aceptar devoluciones si su sello de seguridad ha sido abierto o retirado, cuando corresponda.

Esto no afecta la garantía legal si la joya presenta una falla o defecto.

Sí. Tienes hasta 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.

La pieza debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y los costos de envío asociados al cambio son de cargo del cliente.

El cambio voluntario no aplica a joyas personalizadas, grabadas, modificadas o hechas especialmente a pedido, ni a aros cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado.

Los productos identificados expresamente como venta final o liquidación también pueden estar excluidos del beneficio de cambio voluntario cuando esto haya sido informado antes de la compra.

Esto no limita los derechos legales que correspondan.

Si tu joya presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal dentro de los 6 meses desde que la recibiste, escríbenos a hola@maracelant.com.

Cuando corresponda la garantía legal, podrás optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con la legislación vigente.

Los cambios naturales de color, pátina u oxidación propios del metal y del uso no constituyen por sí solos una falla de fabricación.

El comportamiento del metal puede variar según el cuidado, la humedad, el contacto con productos cosméticos y el pH de cada persona.

Si tu joya necesita una limpieza, puedes utilizar nuestro servicio gratuito Mara Care.

La garantía legal cubre fallas o defectos que correspondan conforme a la legislación vigente. No cubre daños producidos posteriormente por golpes, caídas, tirones, aplastamiento, manipulación inadecuada o intervenciones realizadas por terceros.

Si tu pieza sufrió un accidente, de todas formas puedes escribirnos. Podemos evaluarla a través de Mara Care y, si es posible repararla, te enviaremos una cotización.

Escríbenos a hola@maracelant.com indicando tu número de pedido y contándonos qué necesitas.

Si se trata de una falla, daño o reparación, envíanos también algunas fotografías de la pieza para que podamos hacer una primera evaluación y explicarte los pasos a seguir.