Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Mara Celant — marca operada por Lilikoi Co SpA
Última actualización: septiembre 2026
En Mara Celant hacemos joyas para ser usadas, disfrutadas y acompañarte por mucho tiempo. Muchas de nuestras piezas están hechas a mano y trabajamos con metales y piedras naturales, por lo que cada una puede tener características propias que forman parte de su naturaleza.
A continuación encontrarás nuestra política de cambios, devoluciones, garantía legal y cuidado de tus joyas, de acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
Para cualquier solicitud puedes escribirnos a hola@maracelant.com.
1. Antes de comenzar: tres cosas distintas
Queremos que esta política sea fácil de entender. Por eso es importante distinguir entre:
Derecho a retracto: si compraste online y cambiaste de opinión, puedes solicitar la devolución de tu compra dentro del plazo legal y cuando corresponda según la normativa vigente.
Cambio voluntario Mara Celant: adicionalmente, te damos hasta 30 días corridos desde que recibes tu pedido para cambiar una joya que se encuentra en perfectas condiciones, sujeto a las condiciones indicadas más adelante.
Garantía legal: si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la ley, cuentas con 6 meses de garantía legal desde la recepción del producto.
Son beneficios y derechos diferentes y las condiciones de uno no limitan los demás.
2. Nuestras joyas están hechas a mano
Muchas de nuestras joyas son elaboradas artesanalmente, una a una. Por esta razón pueden existir pequeñas diferencias de forma, textura, dimensiones o terminaciones entre una pieza y otra.
Estas variaciones son propias del trabajo hecho a mano y no constituyen por sí solas una falla o defecto del producto.
Las imágenes de nuestro sitio buscan representar cada producto de la manera más fiel posible. Sin embargo, los colores pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de la iluminación utilizada en la fotografía y de la configuración de cada pantalla.
3. Piedras naturales
Trabajamos con piedras naturales y nos gustan precisamente por aquello que las hace únicas.
El color, veta, transparencia, inclusiones, marcas naturales, forma y tamaño pueden variar entre una piedra y otra. Estas características son propias de su origen natural y no constituyen por sí solas una falla o defecto.
Cuando una pieza es única, recibirás la pieza específica indicada en la publicación, salvo que expresamente se informe lo contrario.
4. Derecho a retracto en compras online — 10 días
En las compras realizadas a través de maracelant.com, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
Para solicitarlo, escríbenos a hola@maracelant.com, indicando tu número de pedido.
El producto deberá devolverse:
- Sin uso.
- En perfectas condiciones.
- Con todos sus accesorios y elementos incluidos con la compra.
- Con su embalaje original cuando corresponda y en condiciones adecuadas.
- Con el comprobante o antecedentes que permitan acreditar la compra.
Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos contigo un medio diferente.
Excepciones al derecho a retracto
El derecho a retracto no procederá en aquellos casos exceptuados por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Joyas personalizadas, grabadas, modificadas o confeccionadas especialmente a pedido.
- Bienes de uso personal o higiene cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado, cuando corresponda según la normativa aplicable.
Estas excepciones no afectan la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por ella.
5. Aros y sello de higiene
Por razones de higiene, los aros podrán ser entregados con un sello de seguridad.
Una vez abierto o retirado dicho sello, no podremos aceptar el producto para retracto o cambio voluntario cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente a bienes de uso personal o higiene.
Esto no limita la garantía legal si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la ley.
6. Cambios Mara Celant — 30 días
Además de tus derechos legales, Mara Celant ofrece un beneficio voluntario de cambio.
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Para realizarlo, la joya debe:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar todos sus accesorios y elementos originales.
- Presentarse con su embalaje original en buen estado.
- Contar con el comprobante o antecedentes que permitan acreditar la compra.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si eliges uno de menor valor, te informaremos las alternativas disponibles al momento de gestionar el cambio.
Los costos de envío asociados a un cambio voluntario serán de cargo del cliente, salvo que Mara Celant indique expresamente lo contrario.
Para solicitarlo, escríbenos a hola@maracelant.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar.
Productos excluidos del beneficio de cambio voluntario
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, el beneficio voluntario de cambio no aplica a:
- Productos personalizados, grabados, modificados o hechos especialmente a pedido.
- Aros cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado.
- Productos identificados como venta final o liquidación, cuando esta condición haya sido informada claramente antes de la compra.
La exclusión de un producto de nuestro beneficio voluntario de cambio no limita el derecho a retracto ni la garantía legal cuando estos correspondan conforme a la ley.
7. Garantía legal — 6 meses
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley N°19.496 cuando presentan una falla o defecto cubierto por dicha normativa.
Cuando corresponda la garantía legal, podrás elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor en los casos y condiciones establecidos por la ley.
Para solicitar la garantía legal, escríbenos a hola@maracelant.com, indicando tu número de pedido o antecedentes que permitan acreditar la compra y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a revisar el caso más rápidamente.
No necesitas conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
Situaciones que no constituyen por sí solas una falla de fabricación
La garantía legal se aplica a fallas o defectos cubiertos por la normativa y no al deterioro atribuible al uso o a causas externas al producto.
Entre otras situaciones, no constituyen por sí solas una falla de fabricación:
- Desgaste natural producido por el uso.
- Rayas y micro-marcas propias del uso de una joya.
- Daños producidos por golpes, caídas, tirones, aplastamiento o manipulación inadecuada.
- Daños posteriores a la entrega provocados por contacto inadecuado con agua, perfumes, cremas, productos químicos o fuentes de calor.
- Daños derivados de reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Características naturales de las piedras, como vetas, inclusiones, variaciones de color, transparencia, forma o pequeñas marcas propias de su naturaleza.
- Cambios naturales de color, pátina u oxidación propios del metal y del uso, los que pueden variar según factores como la humedad, agentes externos y el pH de la piel de cada persona.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista efectivamente una falla o defecto cubierto por la garantía legal.
8. Mara Care — cuidado para tus joyas
Queremos que tus joyas Mara Celant te acompañen por mucho tiempo. Por eso creamos Mara Care, nuestro servicio permanente de cuidado para piezas Mara Celant.
Limpieza de joyas
Ofrecemos limpieza sin costo para joyas Mara Celant.
Cada pieza será revisada previamente, ya que el procedimiento adecuado depende del metal, las piedras y el estado de la joya.
La limpieza busca mantener y cuidar la pieza, pero no necesariamente puede devolver una joya usada a su estado o terminación original. Algunas marcas, cambios de color o pátinas forman parte de la evolución natural de los materiales.
Reparaciones
Si tu joya necesita una reparación, podemos evaluarla en nuestro taller.
Las reparaciones realizadas fuera de la garantía legal tienen costo y se cotizan caso a caso, dependiendo del trabajo necesario, el estado de la pieza y la disponibilidad de piedras, materiales o componentes.
Siempre te informaremos el valor antes de realizar cualquier reparación y no efectuaremos trabajos con costo sin tu aprobación previa.
Los costos de envío hacia y desde nuestro taller, cuando correspondan, serán informados antes de gestionar el servicio.
Mara Care es un servicio voluntario de Mara Celant y no limita, reemplaza ni modifica la garantía legal ni los demás derechos establecidos por la legislación vigente.
Para solicitar Mara Care, escríbenos a hola@maracelant.com.
9. Problemas con tu pedido o transporte
Trabajamos con operadores logísticos externos para realizar nuestros envíos.
Si tu pedido llega con daños visibles, incompleto o presenta algún problema relacionado con el transporte, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción a hola@maracelant.com.
Incluye, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
Esto nos permitirá recopilar los antecedentes y gestionar el incidente con el transportista de manera más rápida.
El plazo de 48 horas es una recomendación para facilitar la gestión con el transportista y no limita los derechos que puedas ejercer conforme a la garantía legal.
En caso de extravío o problemas durante el transporte, Mara Celant realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico.
10. Pedidos devueltos a origen
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para efectuar la entrega.
Si un pedido es devuelto a origen debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado de recepción, imposibilidad reiterada de entrega por causas imputables al destinatario o no retiro dentro del plazo informado por el transportista, nos pondremos en contacto para coordinar las alternativas disponibles.
Los costos de un nuevo despacho y aquellos costos adicionales efectivamente generados por causas imputables al cliente podrán ser de su cargo, lo que será informado antes de realizar un nuevo envío.
Esta disposición no se aplicará cuando la devolución sea consecuencia de un error de Mara Celant o del transportista.
11. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, gestionaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos contigo un mecanismo diferente.
Mara Celant procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
Una vez procesado, el tiempo en que el monto se vea reflejado en tu cuenta puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
12. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre un cambio, devolución, garantía o sobre cómo cuidar tu joya, escríbenos.
Haremos lo posible por ayudarte y encontrar la mejor solución dentro de las condiciones aplicables.
Mara Celant
Marca operada por Lilikoi Co SpA
Chile